Alertée par de nombreux agents sur la situation préoccupante du CSRH, la CFDT-MAE a adressé un courrier, ce lundi 20 avril, au Directeur général de l’administration et de la modernisation avec copie au Directeur des ressources humaines et au Délégué de la direction générale de l’administration et de la modernisation à Nantes pour demander le renforcement des équipes de ce service.
Un acteur essentiel et indispensable du parcours professionnel des agents
Pour mémoire, le Centre de services des ressources humaines (CSRH) a été créé en 2012 afin de regrouper des compétences auparavant séparées : la gestion administrative des carrières d’un côté et la préparation de la paie de l’autre côté. Le CSRH est ainsi en charge de l’ensemble du parcours administratif des agents, du recrutement à la cessation de fonctions. Il est également ordonnateur de paie et garant de l’exécution des versements des rémunérations, en coordination avec la Direction spécialisée des finances publiques pour l’étranger (DSFiPE). En 2025, le CSRH, au cœur du parcours administratif des agents, a émis 8 700 actes.
- Un service sous tension
Plus de 9 500 agents sont gérés par les 98 agents qui composent le CSRH ! Les tâches effectuées par les gestionnaires requièrent une forte technicité, tant en matière de gestion administrative que comptable, à laquelle s’ajoute la complexité de l’application SIRHIUS et de ses outils annexes. Par ailleurs, la multiplication des sollicitations par mail des personnels gérés ne permet pas aux gestionnaires de consacrer suffisamment de temps aux tâches de fond. Chaque gestionnaire gère un portefeuille d’environ 150 à 200 agents et en cas d’absence d’un gestionnaire, son portefeuille est repris par les gestionnaires en activité, ce qui génère une surcharge de travail significative et une pression accrue sur ces derniers. Ensuite, à son retour, l’agent qui s’était absenté doit rattraper le retard accumulé en dépit de l’aide ponctuelle apportée par ses collègues. L’organisation actuelle se révèle ainsi particulièrement fragile.
- Une charge de travail toujours plus importante
Depuis l’automne 2024, le CSRH s’est engagé dans une transformation de ses pratiques. Si ces évolutions organisationnelles, numériques et réglementaires sont source de progrès, elles ont un impact direct sur la charge de travail des gestionnaires et des encadrants puisqu’elles génèrent des contraintes organisationnelles supplémentaires pour le service, sans que les moyens humains ne soient adaptés aux besoins réels de l’activité. D’autre part, les évolutions en cours et à venir nécessiteront un élargissement des compétences des gestionnaires (notamment la mise en œuvre du SIRH interministériel mutualisé Renoirh et la fusion des chaînes de paie entre l’administration centrale et l’étranger) et entraineront des changements significatifs dans l’organisation et les méthodes de travail des agents.
- Des agents en grande souffrance
La CFDT-MAE a reçu plusieurs témoignages de la part d’agents du CSRH faisant état de situations de grande souffrance au travail : épuisement et perte de sens notamment et certains souhaitent même quitter le CSRH. En outre, un nombre important de départs sont prévus l’été prochain : gestionnaires et encadrants de catégories A+, A et B – notamment la cheffe de centre et son adjointe – ce qui risque d’accentuer encore les tensions organisationnelles constatées. Cette fragilisation des conditions de travail entraine des risques pour la santé des agents et impacte les encadrants qui sont confrontés à des arbitrages de plus en plus complexes et à la gestion croissante de personnels en difficulté.
- Le renforcement des équipes est primordial
Pour la CFDT-MAE il est donc indispensable de :
- prévoir la mise en place d’un pôle d’agents de renfort, formés aux spécificités des métiers et capables d’intervenir ponctuellement en soutien des équipes ;
- pérenniser la cellule du CSRH dédiée à la PSC, composée d’une cheffe de secteur et de 2 vacataires, afin que la responsabilité de ces tâches ne repose pas, à terme, sur les gestionnaires déjà largement sollicités.
La CFDT demande ainsi la création 2 ETPT à temps plein
En effet, la CFDT-MAE estime que cette demande de rehaussement des effectifs est essentielle à l’activité du CSRH et que l’attribution de deux ETPT supplémentaires permettrait de garantir la continuité et la qualité du service, sécuriser les missions confiées aux différents secteurs, améliorer les conditions de travail des gestionnaires et prévenir les risques psychosociaux.